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奥利给!嘉源热线96390的姐姐们!
来源:http://www.sokatie.com    作者:jxswjt    发布时间:2021-06-08    点击次数:1020


  嘉源96390供水服务热线中心有一群姑娘们,她们兢兢业业、勤勤恳恳,为嘉源水务增添了一抹绚丽动人的色彩,她们就是热线中心的话务员们。




  全年365天、全天24小时……她们秉持着“让群众满意,使政府放心”的宗旨和“群众事无小事”的服务理念,在工作岗位上尽职尽责,守护着一方用水平安。

  在热线中心,你会看到一位位紧张有序忙碌着的话务员,接电话、做记录、派工单……每时每刻都重复着这一项工作,对她们的素质、心态都有着非常高的要求。




  因为热爱,她们一直坚守在这个岗位上,一心扑在热线工作上;因为热爱,她们用最温暖的声音回复用户,用最快捷的方式派发工单。


  今年是嘉源供水服务热线成立的第19年,96390已经成为广大市民耳熟能详的号码,只要市民一遇到用水问题,就会想起拨打这个电话。嘉源供水服务热线的年接电量达10万多个,回访满意率一直保持在99.9%




  话务员们以女性特有的耐心和细致,认真倾听市民的来电诉求,努力解决市民用水方面的难题。她们在本职岗位上拼搏奉献、爱岗敬业,认真对待每一个用户的来电,努力做到件件有着落、事事有回音。

  2021年2月,热线中心接到一位阿姨来电咨询缴费问题,话务员在仔细了解清楚老人的情况后,耐心地用电话指导老人一步步在手机上操作:如何关注“嘉兴供水”微信公众号?如何缴纳水费?……随后,这位阿姨对话务员耐心、热心、主动的服务表示深深感谢。

  2021年4月,热线中心接到市区城南花园的用户报修阀门故障、漏水严重,话务员在认真倾听用户的诉求并做好记录后,迅速系统派单给供水分公司抢修班,并对事件进行跟踪。很快,就接到了用户的来电反馈信息和表扬:“感谢话务员和抢修师傅为我们解决问题,为自来水公司的工作效率点赞!”




  热线话务员们始终以平和的心态、耐心的解释、良好的态度,赢得了用户的理解和体谅。热线话务员们同时以过硬的业务能力与高质量的服务,大大提高了工单的办理质量与办理速度,充分发挥了96390热线快速、高效的职能作用,让一个个无助、着急的来电人感到温暖,让96390热线成为一条有温度的电话线,连接着企业和用户有效沟通的桥梁。




  在即将到来的夏季高峰供水期,96390热线服务中心的话务员们严阵以待,以用户需求为导向,以用户满意为标准,竭诚为广大市民提供优质便捷的供水服务。

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